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万元大金空调竟是“二手货” 工商责令调换

  以前只听说买手机买到翻新故障机,可你知道吗,一万多元的空调竟然也能买到翻新的故障机——昨天,省工商向扬子晚报独家提供了上半年消费者投诉举报及相关商品抽检情况。

  买了万余元的空调 安装发现外机是旧的

  据介绍,今年上半年,江苏全省12315热线受理消费者投诉、举报、咨询等共计317,886件。其中投诉61,067件,占总数的19.21%。这些投诉办结率87.59%,为消费者挽回经济损失上亿元,消费者获加倍赔偿金额65.70万元。

  值得注意的是,虽然夏季来临,空调的咨询、投诉、举报总量是下降的,但其中的蹊跷事也不少。如近期宿城消费者乔先生在某商场购买了一台价值13800元的大金空调。商场安排工作人员上门安装时,安装人员和乔先生发现,空调排风扇损坏,外机箱多处有刮痕且掉漆严重。乔先生怀疑这是一台被安装过的旧机器,遂与商家交涉,但对方迟迟不给答复,多次投诉后商家也只同意退货,不愿意调换,无奈之下,乔先生只好向工商部门求助。经宿城工商分局执法人员检查,发现该空调外机盖板缺螺丝2根,螺丝有被拧动的痕迹,散热片损坏、外机箱有划痕、掉漆严重,外包装箱上标有粉笔字标注“好机”字样。内包装箱上有粉笔字标注“28-36-01”,另有碳素笔标注“徐”字样。

  经调查:该商场从大金(中国)投资有限公司上海分公司购进“大金空调(苏州)有限公司生产”,规格型号:FVXF172NC-W(匹数3P),放在经营场所对外销售。而该商场配送给消费者乔先生家并安排工作人员安装的FVXF172NC-W(匹数3P)大金空调外机是该商场销售给宿迁另一消费者唐某家的存在故障的退库交换机。按照大金(中国)投资有限公司上海分公司要求,对存在故障的空调,售后服务均进行整机交换退货,而该商场只交换退货了内机,将该款被安装过的,存在损坏的FVXF172NC-W(匹数3P)大金空调外机,未做退货交换处理,直接标注“好机”进行第二次销售给乔先生,且没有告知乔先生实情。按相关规定,工商部门对该商场进行立案调查,并责令该商场为乔先生及时调换了新的同型号空调。

  全省抽检空调冰箱 合格率高但选购仍需小心

  近期,江苏省工商行政管理局组织对全省流通领域的空调商品进行了质量监测,涉及常州、镇江、苏州、徐州和连云港5个地级市,共计抽查了49批次,总体合格率为96%,仅有2个批次商品不合格,主要问题是制冷量项目、能效比项目和对触及带电部件的防护项目。

  另外,近期江苏省工商局委托省产品质量监督检验研究院对全省流通领域电冰箱商品进行了质量抽检测,涉及徐州、淮安、连云港、常州和宿迁5个地级市,不合格率为16%。不合格项目为总有效容积项目、耗电量项目和能源效率等级项目。

  工商人员建议说,虽然冰箱和空调抽检合格率很高,但消费者在购买时还是需要注意,尽量购买知名品牌,说明书、合格证、保修卡、装箱单等技术文件较齐全,售后服务也能较完善。同时还要仔细查看外包装标识的产品性能,目测器具各个部件,不应有违背说明书上明示的操作,这样可以避免很多不必要的危险和纠纷。通讯员 宫尚轩 记者 徐晓风